톡채널 메시지 발송 ,구성 ,팁에 대해 알아보기

 

톡 메시지 발송 시 어떤 종류의 메시지 형식을 사용하면 좋을 지와 메시지 발송 시 구성방법과 활용할 수 있는 팁에 대해 알아보았습니다.

 

1.톡 채널 메시지 발송TIP

 

카카오 채널의 기능은 이벤트 및 브랜드 소식을 메시지로 전하고, 쿠폰 발송 등 개인화 된 메시지를 카카오톡 플랫폼 안에서 가능하게 하는 상품입니다. 톡스토어와 연동을 시켜서 톡 채널에서 제품 구입이 가능하게 하는 쇼핑 플랫폼까지 제공이 되고 있습니다. 구매자 분들이 채널을 추가하는 이유는 채널 이벤트와 상품 혜택을 받기 위해서가 50%이고, 채널 소식과 정보를 받기 위해서 48%, 포인트 및 쿠폰을 받기 위해서가 46% 이러한 이유로 구매자가 채널을 추가하고 있다고 합니다. 광고성 메시지를 발송 추천하는 시간은 오전 8시 출근하는 시간으로 가장 높은 편입니다. 열람은 오히려 발송 비중이 적은 시간대인 오후 3시가 조금 높은 비율입니다. 대부분 메시지는 주말을 앞두고 있는 목요일이나 금요일에 메시지 발송이 집중이 되고 있습니다. 전체적으로 보면 주말은 평일 대비 발송 량이 적은 편이지만 평일에 발송한 메시지보다 열람률이 더 높은 편입니다. 메시지 주목도를 높이기 위해 주말에 메시지 발송 테스트를 해보는 것도 좋을 수 있습니다. 정각에는 메시지 발송 량이 많으니 10분 차이를 두고 10분 일찍 혹은 10분 늦게 보내는 것도 좋은 팁이 될 수 있습니다. 채널 친구들이 메시지 발송 횟수에 대한 설문 조사 결과 주1회는 85%, 3~4일에 1회 이상은 56%로 일주일에 한 번 이라고 응답한 경우에는 주 단위 큐레이션 메시지와 모음메시지 형태를 선호 한다고 합니다. 이번 주에 진행하는 기획전 정보와 혜택 모음 메시지로 보내는 메시지를 선호한다고 합니다.

 

 

 

 

 

 

2.톡채널 메시지 구성에 대한 TIP

 

 

메시지 작성 시에는 통일감 있는 이미지와 동일 구도와 텍스트들도 동일한 색상 배치를 구성해서 통일감 있게 사용한 경우가 클릭률이 더 높다고 합니다. 반대로 클릭률이 낮은 경우는 저 품질 이미지, 통일이 되지 않는 사이즈, 가독성이 떨어지는 메시지 구성이라고 합니다. 이미지에 너무 많은 텍스트를 사용해서 가독성이 떨어지거나 너무 많은 오브제들로 인해서 집중도가 떨어지는 것을 조심해야 할 거 같습니다. 할인가와 혜택을 통일성 있게 배치하면 가독성이나 집중도를 높일 수 있습니다. 고객이 제공 받는 혜택을 강조할 수 있습니다. 배경을 통일해서 누끼컷을 통해 제품을 통일함 있게 이미지 구성과 정돈을 해서 가독성과 집중도를 높이는 방법이 될 수가 있습니다. 동일한 메시지와 캐릭터 사용으로 케러셀 메시지 작성을 할 수도 있습니다. 이미지 컷의 촬영이 어렵거나 카테고리가 상의한 다양한 제품을 한 개의 캐러셀 이미지로 구성 할 경우에 텍스트와 함께 강조하고 싶은 경우에 많이 활용하고 있는 방법입니다. 캐릭터를 활용을 통해서 고객에게 제품을 구매해야 하는 이유를 부연 설명해서 고객의 구매 관심도를 높일 수 있습니다. 상품과 혜택의 정보를 제공하는 메시지는 메시지 내의 상품을 다양하게 구성해서 지금 필요한 큐레이션 형태로 제품과 프로모션을 안내 할 수도 있습니다. 월별 메시지 플래닝을 사용할 때도 많이 활용된다고 합니다. 다양한 상품 혜택을 한 개의 메시지 안에 묶음 소식지 형태로 구성한 메시지입니다. 묶음 소식지 형태의 리마인드는 친구들과의 지속적인 상호 작용을 유도하고 있고 정보제공 역할을 할 수가 있습니다. 메시지를 통해 채널 스토어로 유입을 유도하기 위해서는 고객이 즉시 제공받을 수 있는 혜택을 바로 인지할 수 있게 메시지를 구성해야 합니다. 직관적인 표현, 원색 사용, 텍스트 위치로 메시지를 구성해야 합니다. 클릭률을 좋은 배너는 인기 브랜드의 가격이나 할인율이 직관적으로 보이는 구성이 클릭률이 좋다고 합니다. 이미지에 할인율이나 금액이 들어간다면 텍스트가 정확하게 보이는 것을 구성하는 것이 좋다고 합니다. 메시지에서는 글씨크기 조정이나 두꺼운 글씨를 사용할 수가 없기 때문에 텍스트만으로 강조표시가 불가합니다. 어떤 부분을 강조하고 싶은지 어떤 부분이 포인트인지 확인을 할 수가 없으니 텍스트로 구성된 문구에서 강조할 부분에 이모티콘을 사용하는 것이 좋다고 합니다. 열람율을 높이기 위해서는 후킹성 텍스트를 메시지 맨 앞에 적용하는 것이 좋다고 합니다. 예로 단 하루만, Big sale, 1만 원대, 100% 당첨 이벤트 등을 넣어준다면 고객 관심도가 호기심을 유도할 문구로 구성해서 시즌에 맞는 할인내용으로 발송할 수도 있습니다. 메시지 타이틀은 채팅목록의 미리보기에서 보여 지는 부분입니다. 그렇기 때문에 정확한 적용일자가 명시된 쿠폰이나 할인제한 시간 등을 강조된 내용을 포함하면 메시지의 오픈 일을 조금 더 높일 수 있습니다. “매장 전용”, “ 단 하루”, “내일이면 사라지는”, “5시 종료”, “90%할인”, “ 오늘만”, “채널 친구만” 제한시간이나 특정 시간의 시점 할인 등을 강조하면서 타이틀 부분을 활용해 주는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 호기심을 자극하는 미리보기가 메시지의 오픈일과 클릭률이 상승하는 효과를 가질 수 있습니다. ‘지금 당장’으로 호기심 자극하며 메시지의 클릭률, 오픈률 그리고 방문률을 모두 증가시킬 수 있는 문구입니다. 쿠폰 강조하기 버튼 활용은 물론 버튼 내에 채널 친구 혜택 받기, 쿠폰받기 등의 내용을 삽입을 해서 고객에게 혜택을 바로 받을 수 있게 사용하는 부분을 직관적으로 제공하고 보여 주는 것이 좋습니다. 쿠폰 사용하기는 큰 비용을 드리지 않고 기존 친구의 이탈도 방지하면서 친구만 구매할 수 있는 친구전용 상품이 있습니다. 친구 전용상품은 기존친구들에게 이벤트성으로 선 오픈을 하여서 친구만 맺고 있어도 혜택을 받을 수 있는 관계를 만들어 놓을 수 있습니다. 메시지 발송에 따른 친구이탈이 고민이 될 때에는 친구전용 상품을 적극 활용해 보면 좋을 거 같습니다. 친구 추가 전용쿠폰을 지급하면 할인율을 지급했을 때 보다 구매를 좀 더 증가시키는 부분을 보여줄 수 있다고 합니다. 쿠폰 버튼으로 클릭을 유도할 수 있습니다. 쿠폰 강조 버튼은 혜택을 강조하기 좋은 기능으로 고객센터 > 쿠폰발행에서 발행한 쿠폰을 불러올 수가 있습니다. 쿠폰 선택 영역은 고객 혜택의 탭에서 쿠폰 발행영역입니다. 미리 발행한 쿠폰을 불러올 수도 있습니다. 쿠폰이 발행 대기 또는 발행 중 상태일 때에만 메시지에 첨부할 수가 있습니다. 쿠폰 등록방법은 판매자센터에서 고객혜택 관리로 들어가면 됩니다. 쿠폰 등록 메뉴에서 상품 할인 ,쿠폰 신규 발행이 가능한 부분입니다. 할인쿠폰 발행 안내를 살펴보면 동인 기간 내 최대 10개만 발행 가능합니다. 발행 중 상태에서만 고객이 직접 쿠폰 다운로드가 가능합니다. 쿠폰을 발행하게 되면 채널로도 연동이 되어서 채널홈에서도 바로 다운로드를 받고 스토어로 연동을 하여 구매까지 이루어지게 할 수 있습니다. 할인 라벨 설정 하는 방법은 상품을 불러오기 전에 할인 타입을 미리 설정해서 상품을 불러오면 이미지 영역 할인 타입의 라벨이 적용됩니다. 이모지 선택이 캐러셀 제외한 나머지 모든 메시지 유형에서 이모지 사용이 가능합니다. 캐러셀을 보낼 경우에는 (^^) 같은 것을 활용하면 캐러셀에서도 이모지 사용 가능합니다. 이모지 검색 사이트에서 이모지 복사 후 붙여넣기를 한다면 사용이 가능합니다. 메시지를 보낼수록 친구수가 줄어드는 문제를 고민하고 있다면 스토어를 최대한 활용해서 스토어 친구만을 위한 구매링크를 생성해서 거기에서 할인율을 다르게 적용하면 새로운 친구가 계속적으로 모객이 될 수 있습니다. 카카오톡 채널을 친구한 사람이 판매자기 친구 제외를 할 수 있는 기능은 채널 관리자센터에서 메시지 보내는지 말고 스토어에서 타켓팅 구분 값 설정으로 가능합니다.

 

 

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