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온라인에서 물건을 주문하고 나면 카카오알림톡으로 주문확인 및 배송 및 리뷰 안내를 받는 경우가 많은데 이 모든 것이 카카오톡 알림에서 제공이 되는 것이라고 합니다. 카페24에서 카카오톡 알림톡 설정하는 방법에 대해 알아본 내용을 정리해 보겠습니다.
1.카카오톡 알림톡 이용으로 기대 효과
스팸문자보다 친숙하고 효과적인 카카오톡으로 정보 전달이 가능하고 휴대폰 번호를 기반으로 발송하여 채널 친구가 아니더라도 전달 가능하다고 합니다. 주문 및 예약 확인, 결제내역, 배송현황 등의 정보성 메시지를 SMS, LMS 구분 없이 저렴한 가격으로 발송하는 하고, 배송문의 및 입고, 지연 등의 고객문의 및 CS를 줄 일 수 있다고 합니다. 카카오톡 알림톡에 기대효과 첫 번째,알림톡 발송을 통해 자연스럽게 카카오톡 채널 친구 수가 30% 증가하고 추가된 친구들에게 광고 메시지를 발송해서 리타게팅 채널로 활용이 가능하다는 장점이 있다고 합니다. 두 번째, 카카오톡 인증 마크와 함께 알림톡 전송이 되어서 브랜드 신뢰도 상승에 도움을 줄 수도 있다고 합니다. 세 번째, 템플릿에 챗버블 버튼에 홈페이지 링크를 추가해서 홈페이지로 유입율을 증가 시킬 수도 있다고 합니다. 네 번째, 1000자 이내로 작성이 가능해서 일반 문자보다 대용량 문자들보다 가격이 저렴하게 발송이 가능하다고 합니다. 다섯 번째, 개인화된 맞춤형 메시지를 발송을 해서 체계적인고객관리가 용이하고 스팸 스미싱 문자에 시달리는 고객들에게 신뢰가 입증 된 카카오톡으로 접근해서 메시지 수신율을 높일 수가 있다고 합니다.
2. 알림톡 주요 기능
첫 번째, 예약발송. 입고 지연, 휴면 처리 예정안내 등 원하는 메시지들을 원하는 날짜, 시간 설정하여 예약 발송 가능하다고 합니다. 두 번째, 대량 발송. 유로 적립금 소멸 안내, 개인정보이용내역 등 대량으로 발송이 필요한 경우 대량발송이 가능하다고 합니다. 세 번째,챗버블 버튼. 최대 5개까지 추가 가능한 챗버블 버튼을 활용하여 단순 CS문의 감소와 홈페이지 유입률을 증가시킬 수 있다고 합니다. 네 번째, 수동발송과 자동발송. 품절, 재입고 안내 등의 메시지는 수동발송이 가능하면 그 외 메시지는 자동 발송 설정이 가능하다고 합니다.
3.카페24 카카오 알림톡에 대한 설명
카페24를 이용해서 카카오 알림톡을 이용할 수도 있고, 카카오모먼트에 있는 카카오 알림톡을 이용할 수 있다고 합니다. 카페24에서는 SMS 충전을 해서 사용하는 서비스라고 합니다. 알림톡은 건당 SMS수에서 0.7건이 차감된다고 합니다. 알림톡 발송이 실패 시 자동으로 SMS 문자로로 대체하여 발송이 된다고 합니다. 카페24 알림톡 사용 절차. 첫 번째, 서비스 이용. 부가서비스>고객응대서비스> 카카오알림톡> 서비스 신청>SMS 충전. 두 번째, 카카오 심사완료. 플러스 친구 심사(카카오) 및 알림톡 메시지 세팅. 세 번째. 서비스 설정. 고객관리> 메시지 발송관리> 메시지 사용 설정> 알림톡 사용함 설정/ 고객관리> 메시지 발송관리>자동 발송메시지 설정에서 발송순서 설정. 네 번째, 서비스 이용. 카카오알림톡 서비스 이용 가능. 카페24외에 메이크샵, 고도몰 등 호스팅사도 신청 가능하다고 합니다.
4. 카페24 알림톡 세팅 방법
고객관리에 들어가서 메시지 발송관리 탭으로 들어가면 SMS충전이 있다고 합니다. SMS 충전이 이루어져야 알림톡 이용이 가능하다고 합니다. 충전이 완료가 되면 SMS 충전 바로 윗부분에 메시지 설정 부분이 있다고 합니다. 메시지설정 부분에서 SMS도 사용 중이고 카카오 알림톡도 사용 중인지 확인하고 카카오 알림톡 발송 후 실패 시 SMS발송까지 체크가 되어 있는 지 확인하고 저장버튼을 누르면 카카오 알림톡 이용이 가능하게 된다고 합니다. 이전에 카카오심사가 완료된 것인지, 채널을 개설했는지 확인하고 진행해주면 된다고 합니다. 고객에게 카카오 알림톡 발송이 잘 보내졌는지 확인을 하고 싶을 때에는 메시지 발송 내역 조회를 누르면 확인이 가능하다고 합니다. 메시지 발송 내역에서 메시지가 제대로 보내졌으면 성공으로 표시가 되고 완료가 된 것을 확인 할 수 있다고 합니다. 주의사항으로는 SMS 충전에 비용 충전이 잘 되어 있는지만 확인을 해주면 된다고 합니다. 메시지 발송이 실패가 된 경우에는 두 가지 이유일 수도 있다고 합니다. SMS 충전이 안 되어 있거나 카카오톡 채널이 제대로 연동이 안 되어 있을 때라고 합니다.
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